Comparatif logiciel avis clients : quelle solution pour 2027 ?
En bref
- Ne comparez pas les logiciels sur leur prix de départ, car chacun facture une unité différente.
- Comptez vos invitations envoyées chaque mois, puis calculez le coût pour cette unité.
- Choisissez selon votre situation : commerce qui débute, volume précis d’invitations ou réseau de points de vente.
- Google Business Profile est gratuit et suffit pour démarrer la collecte d’avis.
- Demandez le montant TTC avant de payer, car les prix en dollars n’incluent pas la TVA française.
Sommaire
- Laquelle choisir selon votre type d’avis et votre budget
- Trustpilot : la vitrine d’avis publique pour une marque qui veut du volume tarifé
- Trusted Shops : la marque de confiance pour les boutiques en ligne qui veulent des avis d’achat
- Avis Vérifiés (Skeepers) : les avis produits et les intégrations de boutique
- REVIEWS.io : l’entrée de gamme pour collecter des avis à petit budget
- Guest Suite : la collecte multi-points de vente pour les réseaux d’établissements
- Google Business Profile : le point de départ gratuit pour les commerces locaux
- Foire aux questions
Un client qui hésite entre deux commerces lit souvent les avis avant de choisir. Pour les recueillir, les logiciels se multiplient.
Reste à trouver celui qui colle à votre volume d’invitations et à votre budget. Cet article compare les plateformes sur leurs fonctionnalités, leurs tarifs en euros et leurs points forts.
Laquelle choisir selon votre type d’avis et votre budget
Ne comparez pas les logiciels sur le seul prix de départ. Chacun facture une unité différente : le domaine, l’invitation envoyée, la commande ou le point de vente.
Comptez d’abord le nombre d’invitations envoyées chaque mois, puis calculez le coût pour cette unité.
Pour comparer selon votre volume, voyez le prix d’un logiciel de gestion d’avis.
Partez de votre situation : un commerce qui débute, un volume d’invitations précis ou un réseau de points de vente.
| Critère | Google Business Profile | Guest Suite | REVIEWS.io Essentials |
|---|---|---|---|
| Situation | Commerce local qui débute | Réseau de points de vente | Volume d’invitations maîtrisé |
| Prix de départ | Gratuit | 49 € par mois par point de vente | 29 $ US par mois |
| Point fort | Lien et QR code d’avis | Collecte sur le terrain | Jusqu’à 300 invitations par mois |
Trustpilot : la vitrine d’avis publique pour une marque qui veut du volume tarifé
Trustpilot est une vitrine publique : vos avis y restent visibles par tous les visiteurs. Pour un gros volume d’invitations, le forfait Plus part à 319 $ US par mois, facturé à l’année.
Ce forfait inclut 300 invitations par mois et 3 utilisateurs. Chaque domaine se paie à part, avec un engagement initial de 12 mois : pour plusieurs sites, multipliez le prix avant de signer.
Avant de souscrire, vérifiez ces points, et pour comparer d’autres outils, voyez le classement des logiciels e-réputation :
- Plus inclut un code QR actif et un collecteur limité à 300 clics par mois.
- Premium coûte à partir de 799 $ US par mois et par domaine, facturé à l’année.
- Avis produits et avis sur les établissements : options payantes, dont le prix dépend d’un devis.
- Prix en dollars : ajoutez la TVA française avant de comparer.
Trusted Shops : la marque de confiance pour les boutiques en ligne qui veulent des avis d’achat
START mise sur la confiance : chaque avis vient d’un achat réel, affiché avec le Trustbadge sur votre boutique. Pour mesurer ce que les avis changent sur vos ventes, voyez le guide sur l’importance des avis clients.
Comptez 99 € HT de frais d’installation, puis à partir de 99 € HT par mois, sur 12 mois minimum. Le prix annuel dépend de votre chiffre d’affaires et de la formule.
Au-delà de 2 500 € par commande, la protection ne couvre que 2 500 €. Après 30 jours, elle ne s’applique plus. Avant de promettre un retour ou une livraison à vos clients, vérifiez ces deux seuils sur chaque commande.
Avis Vérifiés (Skeepers) : les avis produits et les intégrations de boutique
Avis Vérifiés collecte trois types d’avis : sur les produits, sur la marque et sur le magasin. Si vous vendez en ligne et en boutique, vous pouvez recueillir les trois.
Il se relie à Shopify, PrestaShop et WooCommerce. Si votre site tourne sur l’une de ces plateformes, vérifiez que votre formule l’inclut. Pour avoir plus d’avis Google sans relancer vos clients, voyez comment avoir plus d’avis Google.
Volume ou devis
Formules au nombre de commandes
- Mini : à partir de 35 € par mois, pour 200 commandes.
- Starter : à partir de 69 € par mois, pour 400 commandes.
- Au-delà de ces plafonds, demandez un devis adapté à votre volume.
Formules sur devis
- Advanced et Premium : pas de prix d’entrée, le tarif se fixe après un devis.
- Avant de signer, demandez le montant TTC de chaque offre.
REVIEWS.io : l’entrée de gamme pour collecter des avis à petit budget
Pour collecter des avis avec un petit budget, REVIEWS.io Essentials est le point d’entrée le moins cher. Il coûte 29 $ US par mois pour jusqu’à 300 invitations.
Facturé par domaine, il inclut la collecte automatisée et les avis avec photos et vidéos. Votre volume dépasse 300 invitations ? Changez de formule. Pour comparer les outils, voyez le guide logiciel avis Google.
Essentials s’affiche à 29 $ US par mois. Convertissez ce montant au cours du jour pour avoir un ordre de grandeur en euros, puis demandez le montant TTC avant de payer, car la TVA française peut s’ajouter.
Avec le forfait annuel, la réduction de 20 % ramène le prix à environ 23,20 $ US par mois. Comparez donc les offres sur la même base : annuel contre annuel, mensuel contre mensuel.
Guest Suite : la collecte multi-points de vente pour les réseaux d’établissements
Guest Suite sert à collecter les avis sur le terrain, directement auprès des clients de chaque établissement. Pour un réseau, le point de départ est de 49 € par mois pour un point de vente.
Plus le réseau est grand, plus le tarif baisse. Comme les réseaux ont des tarifs sur devis, demandez le vôtre avant de comparer.
Ce qui distingue Guest Suite tient à trois points :
- Plus de 250 plateformes connectées, pour relier l’outil à celles que vous utilisez déjà.
- Deux profils dans un seul outil : les réseaux d’établissements et les indépendants.
- Pour un suivi régulier plutôt qu’un audit ponctuel, voyez pourquoi passer au continu.
Google Business Profile : le point de départ gratuit pour les commerces locaux
Google Business Profile est le point de départ gratuit pour un commerce local, car c’est là que vos clients laissent leurs avis. Pour configurer la fiche, voyez créer et paramétrer votre compte pro.
Pour trouver le lien d’avis, ouvrez votre fiche, choisissez « Lire les avis », puis « Obtenir plus d’avis ». Depuis un ordinateur, copiez le lien ou téléchargez le QR code, qui ne se crée que là.
L’outil n’envoie rien à votre place : avant de partager le lien, respectez ces trois règles :
- Partagez le lien ou le QR code sur un reçu, dans un courriel de remerciement ou dans votre établissement.
- N’offrez ni cadeau ni réduction en échange d’un avis, d’une modification d’avis ou du retrait d’un avis négatif.
- Demandez un avis seulement à un client qui a vécu l’expérience en question.
Le bon logiciel dépend de votre situation, du nombre d’invitations que vous envoyez chaque mois et de votre budget. Comparez les offres sur le coût d’une invitation, pas sur le prix affiché, et ajoutez la TVA avant de comparer.
Votre prochain pas : notez le nombre d’invitations envoyées chaque mois, puis demandez le montant TTC de deux offres avant de signer.
Foire aux questions
Peut-on utiliser un logiciel d’avis clients sans budget ?
Oui, vous pouvez commencer sans rien payer. L’offre gratuite de Trustpilot comprend 50 invitations par mois. Google Business Profile, lui, vous laisse créer gratuitement un lien et un QR code pour demander des avis à vos clients.
Quelle est la différence entre un tarif par domaine et un tarif par commande ?
Un tarif par domaine se paie pour chaque nom de domaine inclus. Un tarif par commande se calcule sur le nombre de commandes couvertes : chez Avis Vérifiés, Mini en couvre 200 et Starter 400.
Faut-il une offre distincte pour collecter des avis produits ?
Cela dépend de la plateforme. Chez Trustpilot, les avis produits sont une option payante en plus. Trusted Shops les inclut dans PREMIUM, et Avis Vérifiés couvre les avis produits. Avant de signer, demandez si votre formule les inclut.
Un logiciel d’avis clients doit-il afficher les règles de contrôle des avis en France ?
Oui. Il faut indiquer près des avis si une procédure de contrôle existe, leurs dates de publication et d’expérience, et les critères de classement. Ce sont ces informations qui permettent au lecteur de juger la fiabilité des avis.
