Avis google entreprise : créer et paramétrer son compte pro
En bref
- Seules les entreprises qui reçoivent des clients ou se déplacent chez eux ont droit à une fiche.
- Si une fiche existe déjà, demandez-en la propriété plutôt que d’en créer une autre.
- Suivez les champs dans l’ordre, puis la méthode de validation de votre compte.
- Répondez aux avis seulement une fois la fiche validée.
- Aucun cadeau pour obtenir un avis, et jamais de faux avis.
Sommaire
- Ce qu’il faut avoir avant de commencer
- Étape 1 : une fiche créée sans doublon
- Étape 2 : une fiche validée et visible
- Étape 3 : des informations exactes et à jour
- Étape 4 : répondre aux avis depuis l’interface
- Demander des avis sans enfreindre les règles
- Vérifier que la fiche fonctionne
- Foire aux questions
Quand un client cherche un professionnel près de chez lui, il consulte souvent sa fiche Google avant de téléphoner.
Sans fiche, ou avec une fiche mal réglée, vous perdez ces appels sans le savoir. Ce guide vous montre pas à pas comment créer votre fiche, la paramétrer et gérer vos avis sans risquer de sanction.
Ce qu’il faut avoir avant de commencer
Vérifiez d’abord que votre activité peut avoir une fiche. Elle convient si vous recevez vos clients en personne. Pour gérer ensuite les avis négatifs, voyez répondre aux avis négatifs.
Une entreprise uniquement en ligne, ou avec une boîte postale pour adresse, n’y a pas droit. Si vous allez chez vos clients sans les recevoir, demandez une fiche de zone desservie, et masquez votre adresse.
Avant de créer la fiche, rassemblez ces éléments :
- Un compte Google. Une adresse Gmail convient, mais une autre adresse e-mail fonctionne aussi.
- Le numéro de téléphone direct de l’établissement, et non celui d’un centre d’appels. Il doit être sous le contrôle de votre entreprise.
- Si vous allez chez vos clients, la liste de vos zones d’intervention : 20 villes, codes postaux ou autres zones au maximum, à moins de deux heures de route de votre établissement.
Étape 1 : une fiche créée sans doublon
Avant de créer une fiche, cherchez le nom de l’établissement sur Google Maps et dans la recherche Google. Si une fiche existe déjà, demandez-en la propriété au lieu d’en créer une seconde.
Si un autre utilisateur l’a déjà validée, demandez aussi la propriété. Saisissez le nom réel, tel qu’il apparaît sur l’enseigne, sans mots-clés ajoutés. Pour centraliser plusieurs fiches, voyez le logiciel avis google.
Sur un ordinateur, ouvrez la création de profil Google et remplissez ces champs dans cet ordre :
- Saisissez le nom de l’établissement.
- Choisissez la catégorie principale, la plus précise possible.
- Si vos clients viennent sur place, répondez « Oui » et saisissez l’adresse.
- Sinon, répondez « Non », indiquez les zones desservies, puis le téléphone et le site Web.
- Décochez l’option qui affiche l’adresse aux clients.
Étape 2 : une fiche validée et visible
Google ne vous propose pas toujours la même méthode. Les options dépendent du type d’entreprise, des informations publiques, de la région et des heures d’ouverture. Choisissez celle affichée dans votre compte.
Si la méthode passe par le téléphone, vous devez pouvoir répondre à l’appel ou recevoir le SMS. Un serveur vocal interactif ne reçoit pas le code. Évitez donc un numéro relié à un standard automatique.
Une fois la demande envoyée, suivez ces étapes :
- Pour la vidéo, filmez les éléments demandés avec votre téléphone, puis envoyez-la depuis le profil.
- L’examen peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés.
- Après validation, comptez plusieurs semaines avant l’affichage sur Google.
- Si la validation échoue, vérifiez l’adresse postale, puis relancez avec une autre méthode disponible dans le profil.
- Pour collecter des avis sans risque, voyez comment avoir plus d’avis Google.
Étape 3 : des informations exactes et à jour
Pour modifier la fiche, ouvrez-la dans la recherche Google et choisissez « Modifier la fiche ». Dans Google Maps, passez par « Entreprise », puis par le même bouton. Enregistrez : chaque changement passe par un examen avant publication.
Cet examen dure souvent dix minutes, mais il peut aller jusqu’à 30 jours. Pour les réglages qui comptent, voyez le guide pour optimiser votre fiche Google Business Profile.
Une fois la fiche modifiée, vérifiez les photos. Elles doivent être en JPG ou PNG, peser de 10 Ko à 5 Mo et mesurer au moins 250 × 250 pixels. La taille conseillée est de 720 × 720 pixels.
| Critère | Photos de l’extérieur | Photos de l’intérieur | Photos du travail |
|---|---|---|---|
| Nombre minimum | 3 | 3 | 3 |
| Ce qu’elles montrent | La façade | Les salles | Les réalisations |
Étape 4 : répondre aux avis depuis l’interface
Ouvrez la fiche, choisissez « Lire les avis », puis « Répondre » sous l’avis. Seule une fiche validée le permet. Pour rédiger un message qui passe l’examen, voyez comment répondre à un avis Google.
Google examine la réponse : en général dix minutes, parfois jusqu’à 30 jours. Si elle n’est pas approuvée, modifiez-la. Elle peut être refusée pour spam ou propos déplacés, alors restez utile et sans coordonnées du client.
Signalez un avis seulement s’il enfreint les règles de Google :
- Depuis le profil, choisissez « Lire les avis », puis « Signaler » et le motif, comme « Spam » ou « Propos grossiers ».
- Google examine généralement le signalement en quelques jours. Suivez son état dans l’outil de gestion des avis.
- Si Google juge que l’avis ne viole pas ses règles, vous pouvez faire un seul appel pour contester cette décision.
Demander des avis sans enfreindre les règles
Pour obtenir votre lien d’avis, ouvrez votre profil Google, cliquez sur « Lire les avis », puis sur « Recevoir plus d’avis ». Vous pouvez copier le lien ou télécharger le QR code.
Le QR code se télécharge depuis un ordinateur : Google ne permet pas de le générer sur mobile.
Pour l’imprimer et le poser en caisse ou sur une table, voyez le guide pour booster vos notes avec un QR code avis Google.
Avant de demander un avis :
- Demandez-le seulement à un client qui a fait affaire avec vous.
- Aucun cadeau ni réduction pour obtenir, changer ou supprimer un avis.
- Ne découragez pas les avis négatifs. Pour un avis négatif sans commentaire, voyez comment y réagir.
- Ne pressez pas pour une note précise.
- Pas de faux avis : en France, c’est puni de cinq ans de prison et 750 000 € d’amende en ligne.
Vérifier que la fiche fonctionne
Pour voir la fiche comme un client, ouvrez une fenêtre de navigation privée. Cherchez le nom et la ville de l’entreprise dans Google Maps ou la recherche Google. Pour répondre aux avis, voyez générateur de réponses aux avis Google.
Après une modification, l’examen prend en général jusqu’à dix minutes, mais il peut durer 30 jours. Attendez ce délai avant de conclure. Si elle n’apparaît pas, vérifiez d’abord sa validation.
Si la fiche est dupliquée, suspendue ou absente, faites ceci :
- Repérez le doublon. Une entreprise ne doit avoir qu’une seule fiche dans sa zone, sinon l’affichage peut être perturbé, voire la fiche suspendue.
- Si Google suspend la fiche, demandez d’abord son rétablissement. Contestez ensuite la décision sur le contenu.
- Pour contester une suspension ou une modification refusée, utilisez l’outil d’appel du profil Google. Joignez vos pièces justificatives si elles appuient votre demande.
Retenez l’essentiel : seule une activité qui reçoit ses clients ou se déplace chez eux a droit à une fiche. Les avis se gèrent sans cadeau ni faux avis, sinon vous risquez une sanction.
Votre prochain pas : vérifiez que votre activité peut avoir une fiche, puis rassemblez votre compte Google et le téléphone direct de l’établissement.
Foire aux questions
Peut-on faire supprimer un avis négatif sur sa fiche Google ?
Non, si l’avis respecte les règles de Google, l’établissement ne peut pas le faire supprimer. En revanche, un avis qui enfreint ces règles se signale depuis la fiche, et Google l’examine.
Faut-il un compte Google pour laisser un avis sur un commerce ?
Oui. Pour publier un avis sur Google Maps, vous devez vous connecter à votre compte Google. Ouvrez Google Maps, cherchez le commerce, puis connectez-vous avant de donner votre note et d’écrire votre message.
Peut-on gérer plusieurs établissements depuis un seul compte Google ?
Oui, un seul compte Google peut gérer plusieurs établissements. Pour cela, ajoutez des utilisateurs au profil ou un groupe d’établissements. Vous gérez ensuite toutes les fiches depuis ce même compte.
Peut-on répondre à un avis sans avoir validé la fiche ?
Non. Vous devez valider la fiche pour répondre aux avis au nom de l’établissement. Tant qu’elle n’est pas validée, le bouton « Répondre » n’apparaît pas sous les avis. Lancez donc la vérification d’abord, puis revenez répondre aux avis.
