Comment répondre aux avis google en anglais sans erreur
En bref
- Répondez en anglais à un avis écrit en anglais, car c’est le client qui lit votre réponse en premier.
- Reprenez deux ou trois mots de son avis pour montrer que vous l’avez lu.
- Pour un avis négatif, reconnaissez le problème et proposez un contact privé, sans vous justifier.
- Relisez votre texte avant de publier, parce que la réponse est visible par tout le monde.
Sommaire
- Quand une réponse en anglais s’impose
- La trame qui structure chaque réponse
- Adapter votre réponse au ton de l’avis
- Les mots qui évitent les maladresses en anglais
- Les erreurs qui coûtent le plus cher
- Publier, modifier ou signaler votre réponse
- Foire aux questions
Si une part de vos clients parle anglais, ils lisent vos réponses aux avis avant de décider de venir. Une réponse maladroite en anglais peut donc leur faire renoncer.
Pourtant, écrire en anglais sans fautes, sur un ton adapté à l’avis, demande une méthode.
Cet article vous explique comment rédiger une réponse en anglais, de l’avis positif à l’avis négatif, puis comment la publier depuis votre fiche Google Business Profile.
Quand une réponse en anglais s’impose
Répondez en anglais quand l’avis est écrit en anglais. Le client doit pouvoir lire votre réponse, et c’est lui qui la lit en premier.
Si une part de votre clientèle parle anglais, touristes ou résidents, répondez en anglais à ces avis aussi. Votre fiche peut rester dans la langue de l’établissement : Google ne demande aucune langue pour les réponses.
Repérez deux ou trois mots simples dans l’avis, par exemple « breakfast » ou « friendly staff », et reprenez-les dans votre réponse. Le client voit ainsi que vous avez lu son avis, et votre réponse reste courte.
Exemple : « Thank you for your kind words. We’re glad you enjoyed the breakfast. » Pour aller plus vite sur plusieurs avis, voyez répondre aux avis Google avec l’IA.
La trame qui structure chaque réponse
Une réponse suit quatre temps, du prénom du client jusqu’à l’action proposée. Adressez-vous au client par le prénom qu’il affiche, sauf si cela révèle une relation protégée, comme dans le médical ou le juridique.
Remerciez-le, puis reprenez un détail concret de son avis et répondez à son point principal. Pour finir, proposez une action, comme un contact privé. Il n’existe pas de nombre de mots officiel : gardez seulement les phrases nécessaires pour répondre clairement.
Pour adapter chaque formule à votre avis, voyez des exemples de réponses aux avis Google et reprenez leur structure :
- « Thank you » remercie le client, en début de réponse.
- « We appreciate your feedback » reconnaît son retour, sans rien ajouter.
- « We’re glad » reprend un point positif de son avis, avec ses propres mots.
- Avis long : gardez les points utiles. Avis court : deux phrases suffisent, comme « Thank you for your review. We really appreciate your support. »
Adapter votre réponse au ton de l’avis
Avis positif
Pour un avis positif, remerciez le client par son prénom et nommez le détail qu’il a aimé. Exemple : « Thank you, Sarah. We’re glad you enjoyed the fresh bread. » Ce détail montre que vous avez lu l’avis.
Terminez par une phrase simple : « We hope to see you again soon. » Arrêtez-vous là. Une offre ou une promotion dans cette réponse transforme le remerciement en publicité, et les lecteurs le voient.
Avis mitigé
Un avis mitigé contient un point positif et un point négatif. Commencez par le positif : remerciez le client, puis reprenez le détail qu’il a aimé, avec ses mots.
Ensuite, nommez le problème en une phrase : « We’re glad you enjoyed the bread, and we’re sorry the wait was too long. » Il voit que son retour a été lu en entier.
Avis négatif
Un avis négatif décrit une mauvaise expérience, souvent avec colère. N’admettez pas une faute que vous n’avez pas encore vérifiée. Pour le ton à garder, voyez comment répondre aux avis négatifs en quatre étapes.
Proposez un contact privé avec une phrase comme : « We’re sorry your experience didn’t meet your expectations. Please contact us at [email or phone] so we can look into this. »
Face à un avis négatif, trois formules sont possibles, et elles n’ont pas le même effet sur le lecteur.
| Critère | Défensive | Accommodante | Qui refuse |
|---|---|---|---|
| Ce qu’elle fait | Se justifie et contredit le client | Reconnaît le problème et propose un contact | Rejette l’avis en bloc |
| Effet sur la confiance | Plus dommageable face aux avis très négatifs | Renforce la confiance et l’intention de réserver | A l’effet inverse : la confiance baisse |
Les mots qui évitent les maladresses en anglais
Choisissez « I’m sorry that… » plutôt que « I’m sorry if… ». La première formule reconnaît directement le problème. La seconde peut donner l’impression que vous doutez du ressenti du client.
Évitez « We’re sorry if you felt that way », une phrase vague. Nommez le problème : « I’m sorry that the table wasn’t ready when you arrived. » Pour un ton plus formel, « We take all customer feedback seriously » convient.
Relire avant de publier
Ce qui marche
Gardez une seule orthographe : « apologize » ou « apologise ».
À éviter
Mélanger les deux variantes dans un même texte.
Ce qui marche
Pour un désagrément, écrivez « We apologize for the inconvenience ».
À éviter
« Cheers » ou « See you soon » dans une réponse à une plainte.
Ce qui marche
Relisez articles et prépositions. Pour un avis positif, voyez modèle de réponse avis positif.
À éviter
Traduire mot à mot : « We are happy in your visit ».
Les erreurs qui coûtent le plus cher
Votre réponse est publique : tout le monde la lit, y compris les clients qui hésitent à venir. Les erreurs les plus graves commencent souvent par une attaque personnelle contre l’auteur de l’avis.
Ne citez aucune information privée sur lui, et n’ajoutez ni remise ni offre commerciale. Pour des réponses qui évitent ces pièges, voyez le guide pour répondre à un avis Google.
Ces erreurs reviennent souvent dans les réponses en anglais :
- Contredire l’auteur de l’avis, par exemple avec « You are wrong ». Restez sur les faits de la visite ou de la commande, sans mettre la faute sur une personne.
- Une excuse qui se défend, comme « We are sorry you feel that way ». Reconnaissez le problème, puis dites ce que vous faites pour le régler.
- Une tournure calquée sur le français, comme « We are happy to have you ». Pour un avis négatif sans texte, voyez avis google négatif sans commentaire.
Publier, modifier ou signaler votre réponse
Connectez-vous au compte Google associé à la fiche, puis vérifiez que l’établissement est le bon. Si la fiche n’est pas encore validée, voyez comment créer et paramétrer son compte pro avant de continuer.
Ouvrez la fiche et sélectionnez Read reviews. Cliquez sur Reply à côté de l’avis, saisissez votre texte, puis sélectionnez de nouveau Reply pour publier. Votre réponse est visible par tous, donc relisez-la avant de cliquer.
Après l’envoi
Attendez la vérification
Google contrôle la réponse : souvent 10 minutes, parfois jusqu’à 30 jours. Une fois approuvée, elle apparaît sous l’avis.
Modifiez la réponse
Ouvrez Read reviews, sélectionnez Edit, changez le texte, puis Update. Le nouveau texte s’affiche sous l’avis.
Signalez un avis abusif
Ouvrez Read reviews, sélectionnez Report, choisissez le motif, puis Send report. L’examen prend plusieurs jours. Pour répondre plus vite, voyez automatisation des avis Google.
Répondez en anglais aux avis écrits en anglais, avec le prénom du client et un détail de son avis.
Pour un avis négatif, reconnaissez le problème et proposez un contact privé. Relisez avant de publier, car tout le monde voit votre réponse.
Votre prochain pas : ouvrez votre fiche, choisissez un avis sans réponse et écrivez la vôtre en suivant ces étapes.
Foire aux questions
Comment répondre à une réponse d’un avis Google ?
Le client peut modifier son avis après avoir reçu votre réponse. Vous pouvez ensuite modifier ou supprimer votre propre réponse depuis Read reviews. Comme votre texte reste public, relisez-le avant de l’enregistrer.
Comment faire enlever un avis négatif sur Google ?
Un avis négatif ne s’enlève pas parce qu’il vous déplaît : signalez-le seulement s’il enfreint les règles de Google. Sélectionnez Report, choisissez le motif, puis envoyez le signalement. Si l’outil indique que l’avis est admissible à un appel, faites appel.
Comment changer la langue des avis Google ?
Vous ne pouvez pas changer la langue d’un avis : elle appartient à son auteur. Ce qui dépend de vous, c’est la langue de votre réponse.
Écrivez-la dans la langue du client, car Google ne fixe aucune langue obligatoire pour cette réponse.
